1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar, com devolução de todos os valores pagos, incluindo o frete.
O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham. Sempre que possível, use a embalagem original — árvores e figuras iluminadas são volumosas e a caixa original protege o produto no transporte de volta.
2. Produto com defeito ou divergente (CDC, arts. 18 e 26)
Tratamos como problema de qualidade:
- Produto com defeito de funcionamento (por exemplo, LEDs que não acendem);
- Produto avariado no transporte;
- Produto diferente do comprado (modelo, altura, iluminação ou cor);
- Item ou peça faltando.
Você pode reclamar em até 90 dias do recebimento (bens duráveis). Resolvemos com troca por produto igual, abatimento proporcional ou reembolso integral, conforme o CDC.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@natalencantado.com.br com o número do pedido.
- Conte o motivo e, em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto.
- Respondemos com as instruções de coleta ou postagem, sem custo para você nos casos de arrependimento e defeito.
4. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: PIX para a conta do titular ou estorno no cartão (aparece na fatura conforme o banco emissor), após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O prazo de processamento é informado pelo SAC no atendimento.